بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور(

Transcript

1 ISSN: فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 2 شماره 4 زمستان 395 صفحات بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور( و تورج صادقی 2 زینب حافظی 2 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی واحد نیشابور دانشگاه آزاداسالمی نیشابور ایران استادیار گروه مدیریت واحد نیشابور دانشگاه آزاد اسالمی نیشابور ایران )نویسنده مسئول( چکیده هدف این پژوهش بررسی اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک ها )مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان نیشابور(" است. جامعه مورد پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک صادرات نیشابور می باشند. در این پژوهش با استفاده از نمونه گیری طبقاتی نمونه مورد نظر را انتخاب کرده و پرسشنامه ها را در اختیار کلیه مشتریان شعب بانک صادرات نیشابور قرار داده و اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک ها مورد ارزیابی قرار می دهیم. پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش شامل سواالت مربوطه به تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات مکتوب می باشد. داده های حاصل از پرسشنامه های پژوهش با استفاده از آزمون رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت یافته ها حاکی از آن بود که تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک صادرات شهرستان نیشابور تاثیر مثبت و ی دارد. واژههای کلیدی: تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب 29

2 ( مقدمه امروزه نیاز مردم به خدمات بانکی بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بیشتر و سریع تر از بانک ها را دارند حفظ مشتریان موجود و ان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و مؤثر در همه ابعاد بانک می باشد. دالیل اهمیت بازاریابی و تبلیغات برای بانک ها را می توان عمدتا به شرح زیر دانست: رقابت در حال افزایش بانک ها نیاز به آگاهی و اطالع از خدمات بانک گسترش شهرها و لزوم پوشش گسترده مخاطبین انعکاس ارزیابی مشتریان از خدمات بانک نگهداری مشتریان موجود و ان جدید )حق شناس کاشانی 382(. از آنجاییکه تبلیغات در دوران معاصر از اهمیت زیادی برخوردار است و در این میان تبلیغات بازرگانی به ویژه پس از رشد گسترده فناوری ارتباطات و تولد رسانه های جدید جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است لذا به ابزاری مهم در ارتباطات تجاری تبدیل شده است )میرزایی و امینی 385(. پیام های بازرگانی از جمله بخش های مهم در رسانه های دیداری شنیداری و نوشتاری است که کارکردهای چندگانه ای را ایفا می کند این پیام ها از یک سو به معرفی محصوالت و کاالهای مورد نیاز پرداخته و از سوی دیگر جنبه گسترش مصرف و مصرف گرایی را با خود به همراه دارد )میرزایی و امینی 385(. در دهه های اخیر پیشرفت تکنولوژی و تغییرات محیطی وسیع باعث ظهور رسانه های جدید ارتباطی و تبلیغاتی و به دنبال آن تغییر سلیقه کاربران آنها شده است. رسانه های رایج بازاریابی نیز دچار دگرگونی شده اند ظهور اینترنت تلفن همراه و به دنبال آن پیامک تلویزیون های کابلی و... میزان اقبال عمومی به سایر رسانه ها را کاسته است )رافی 2004(. از طرفی مدیران بازاریابی باید به این امر آگاهی داشته باشند که اثرگذاری رسانه ها در کسب و کارهای مختلف متفاوت می باشد )کوتلر 996(. 2 تبلیغات به عنوان وجه غالب عناصر ارتباطی سازمان نقش مهمی را در جهت موفقیت آن ایفا می نماید. با توجه به نقش تبلیغات در ترغیب اقشار مختلف جامعه به انتخاب و سپرده گذاری در بانک می باشد. یکی از را ههای ارتقای اثر بخشی تبلیغات تخصیص صحیح بودجه به رسانه های مختلف است. هر رسانه دارای محدودیتها و توانایی های خاص خود است این محدودی تها و توانای یها جهت تعیین میزان اثر بخشی در انجام رسالت تبلیغی آن رسانه یک سنگ محک است. حال با این تفسیر اگر رسانه مناسب و اثر بخش برگزیده نشود اثر بخشی مجموعه تبلیغاتی زیر سوال خواهد رفت. از این رو انتخاب رسانه تبلیغاتی جزو تصمیمات مهم در حوزه بازاریابی و تبلیغات است )قوچانی و همکاران 392(. اما تبلیغات رسانه ای در بانک ها دارای مشکالتی است. مهمترین چالش آن این است که کدام نوع تبلیغات رسانه ای تأثیر بیشتری در ان دارند. به عبارت دیگر برای بانک های خصوصی شناسایی نوع رسانه ای که تبلیغات از آن کانال صورت می گیرد اهمیت بسزایی دارد. از آنجا که برای بسیاری از بنگاه ها تبلیغات را نوعی سرمایه گذاری و برخی دیگر آن را نوعی هزینه می دانند این پژوهش بر آن است که دریابد کدام نوع تبلیغات رسانه ای در جذب و حفظ بانک های مشتریان خصوصی در ایران مؤثرتر است )حدادی و علمسفیر 204(. 3 با توجه به افزایش شمار بانک ها و موسسات پولی و مالی در کشور فضای رقابت در عرصه بازار پولی کشور روز به روز شدیدتر می شود. در این میان اگر چه توسعه خدمات و زیرساخت های فناوری پولی می تواند نقش مهمی در برتری رقابتی ایفا کند اما تاثیر آنها به اندازه تاثیر نقش تبلیغات در جلب رضایت مشتریان نیست. در واقع تبلیغات رسانه ای برای کلیه سازمان های پولی از جمله بانک ها که گردش عملیات آنها به سرمایه گذاری مشتریان بستگی دارد ضرورتی اجتناب ناپذیر است. این نیاز برای بانک صادرات نیز احساس می شود. با توجه به مطالب بیان شده مسئله اصلی که در این تحقیق مورد تبیین قرار می گیرد عبارت است که آیا تبلیغات رسانه ای بر جذب مشتری بانک صادرات در شهرستان نیشابور تاثیر گذار است فرضیه اصلی تحقیق بین تبلیغات رسانه ای بر بانک صادرات تأثیر ی وجود دارد. Rafi 2 Kotler 3 Hadadi and Alamsafir 220

3 فرضیات فرعی H: بین تبلیغات تلویزیونی بر بانک صادرات تأثیر ی وجود دارد. H2: بین تبلیغات اینترنتی بر بانک صادرات تأثیر ی وجود دارد. H3: بین تبلیغات مکتوب بر بانک صادرات تأثیر ی وجود دارد. جامعه و نمونه آماری جامعه آماری 4 عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدهایی که دارای حداقل یک صفت مشترك می باشند. معموال درهر پژوهش جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت )صفت های (متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد)سرمد و دیگران 390 ( در تحقیق حاضر با توجه به قلمرو زمانی و مکانی انجام تحقیق جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان بانک صادرات شهرستان نیشابور می باشد. برای تعییین حجم نمونه از فرمول زیر استفاده می شود : که در آن : عدد بحرانی جدول نرمال در سطح خطای α است که چون ضریب اطمینان را 95 درصد درنظر گرفته ایم لذا: p: نسبت افرادی است که در جهت تأیید فرضیهها نظر میدهند که چون هیچ اطالعی در خصوص آن نداریم آن را مساوی 0/5 قرار می دهیم. e: دقت برآورد یا حداکثرخطایی است که در این تحقیق آن را مساوی 0/075 قرار می دهیم. لذا با توجه به مقادیر: لذا با توجه به مقادیر : در نتیجه حجم نمونه مورد نظر برابر با 372 میشود. جهت افزایش اعتبار تحقیق تعداد 422 پرسشنامه توزیع گردید که از این بین تعداد 6 پرسشنامه بازگردانده نشد. همچنین تعداد 4 پرسشنامه به علت نقص در ورود اطالعات قابلیت استفاده در تحلیل آماری نداشت. ابزار گردآوری اطالعات پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج در تحقیق روش مستقیم داده های تحقیق است. پرسشنامه مجموعه ای از سؤال ها)گویه ها( است که پاسخ دهنده با مالحظۀ آنها پاسخ الزم را ارائه می دهد. این پاسخ ها داده های مورد نظر پژوهشگر را تشکیل می دهد. سؤال های پرسشنامه را نوعی محرك- پاسخ می توان محسوب کرد. از طریق سؤاالت پرسشنامه می توان دانش عالیق نگرش و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد. به تجربیات قبلی وی پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد آگاهی یافت )سرمد - Statistical population 22

4 و همکاران 4:390 (. ابزار گردآوری در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد. مهمترین روشهای گردآوری اطالعات در این تحقیق بدین شرح است: برای سنجش نگرش ها در این تحقیق از مقیاس لیکرت درجه بندی شده کامال موافقم تا کامال مخالفم در قالب پنج گزینه استفاده شده است. کامال موافقم 5 موافقم 4 جدول کدگزاری گزینه ها نظری ندارم 3 مخالفم 2 کامال مخالفم ابعاد تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب جدول ساختار پرسشنامه گویهها سواالت تا 7 سواالت 8 تا 33 سواالت 34 تا 39 سواالت 40 تا 44 آزمون فرضیات پس از اطمینان از مناسب بودن دادهها جهت تحلیل رگرسیون فرضیههای تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد. میتوان برای بررسی فرضیههای تحقیق از یک معادله رگرسیونی به صورت زیر استفاده کرد. Y = α + βx +ε که در آن : Y: α: مقدار ثابت X: تبلیغات رسانه ای ε: عوامل مداخله گر تصادفی. قبل از بررسی مقادیر بتا ضرورت دارد تا آزمون خطی بودن به منظور قطعیت وجود رابطه خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته و همچنین معنی داری کل مدل رگرسیون بررسی گردد. این مهم با استفاده از جدول تحلیل واریانس رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت. جدول تحلیل واریانس بین متغیرهای مستقل و وابسته ضریب تعیین رگرسیونی آماره Sig F متغیرها 530/54 0/72 تبلیغات رسانه ای و همانطور که در جدول فوق مشاهده میشود با توجه به درجه ی به دست آمده )= )Sig چون این مقدار از سطح ی 5 کمتر است فرض صفر مبنی بر عدم وجود رابطه خطی بین متغیرهای تحقیق رد میشود. بنابراین بین متغیرهای مستقل و وابسته رابطه خطی ی وجود دارد و در نتیجه مدل رگرسیونی برآوردی است. همچنین در جدول باال ضریب تعیین مدل رگرسیونی برابر با 0/72 بیانگر این موضوع است که 72/ درصد از تغییرات قابل استناد به تغییرات تبلیغات رسانه ای است. با توجه به حصول اطمینان از ی مدل رگرسیون برآورد شده در ادامه فرضیه اصلی تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. 222

5 فرضیه اصلی تحقیق: تبلیغات رسانه ای بر بانک صادرات تأثیر ی دارد. بررسی ضریب اثر تبلیغات رسانه ای بر بانک صادرات نشان میدهد که این ضریب مسیر به میزان 0/849 برآورد شده است. با توجه به مقدار شاخص جزئی )p-value( که برابر شده است و همچنین عدد ی که برابر با 23/033 شده و به ترتیب از 0/05 کمتر و از /96 بیشتر میباشند میتوان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر در سطح خطای 0/05 است یعنی تبلیغات رسانه ای تأثیر معنی دار و مثبتی بر بانک صادرات دارد. جدول 0-4 نتایج مربوط به بررسی این فرضیه را نشان میدهد. جدول ضریب رگرسیونی و ی اثر تبلیغات رسانه ای بر Sig B فرضیه متغیر مستقل متغیر وابسته آمارهT نتیجه آزمون فرضیه 23/033 0/849 0/865 تبلیغات رسانه ای تأیید آزمون فرضیههای فرعی تحقیق جهت بررسی فرضیههایی فرعی که به بررسی اثرات تبلیغات اینترنتی تلویزیونی و مکتوب بر پرداخته است از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. در این حالت نیز قبل از استفاده از روش رگرسیون باید ابتدا مفروضات این روش مورد بررسی قرار گرفته و در صورت برقرار بودن مفروضات آنگاه اقدام به تجزیه و تحلیل دادهها شود. الف( بررسی نرمال بودن خطاها همانگونه که در نمودار زیر مشاهده میشود با مقایسه نمودار توزیع فراوانی خطاها و توزیع نرمال مشخص میشود که توزیع خطاها تقریبا نرمال است. پس میتوان از رگرسیون استفاده کرد. همچنین مقدار میانگین ارائه شده در سمت راست نمودار بسیار کوچک ( نزدیک به صفر( و انحراف معیار نزدیک به یک است. ب( آزمون دوربین - واتسون همانگونه که در جدول 4- مشاهده میشود با توجه به اینکه مقدار آماره دوربین واتسون 2/07 برآورد شده و این مقدار در فاصله /5 تا 2/5 قرار دارد فرض عدم وجود همبستگی بین خطاها رد نمیشود و میتوان از رگرسیون استفاده کرد. 223

6 جدول آماره دوربین واتسون آماره دوربین واتسون ضریب تعیین تعدیل شده ضریب تعیین ضریب همبستگی چندگانه مدل 0/867 0/75 0/747 2/07 مفروضه 4 که در جدول 6-4- مورد بررسی قرار گرفت در ادامه مفروضه پنجم مورد بررسی قرار می گیرد. ج( عدم و جود هم خطی بین متغیرهای مستقل با توجه به اینکه در این بخش سه متغیر مستقل وجود دارد لذا این مفروضه در این قسمت مورد بررسی قرار میگیرد. وضعیتی که در آن یک متغیر مستقل تابعی خطی از سایر متغیرهای مستقل باشد را هم خطی گویند و آن بدین معنی است که بین متغیرهای مستقل همبستگی باالیی وجود داشته و با وجود باال بودن ضریب تعیین مدل دارای اعتبار باالیی نمیباشد )مؤمنی 5 مورد بررسی قرار میگیرد زمانی که مقدار و قیومی 390(. هم خطی چندگانه بهوسیلهی تلرانس و عامل تورم واریانس تلرانس کوچکتر از 0/0 و یا عامل تورم واریانس بزرگتر از 0 باشد هم خطی چندگانه مشکلی جدی برای پیش بینی پذیری متغیر وابسته است. از اینرو هم خطی چندگانه مورد بررسی قرار گرفت که مقادیر آن در جدول شمارهی 2-4 ارائه شدهاند. این مقادیر نشان میدهند که بین هیچیک از متغیرهای مستقل هم خطی چندگانه رخ نداده است. نتایج آزمون خطی بودن نام متغیر تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب تلرانس 0/308 0/245 0/256 عامل تورم واریانس 3/247 4/079 3/90 پس از اطمینان از مناسب بودن دادهها جهت تحلیل رگرسیون فرضیههای تحقیق مورد بررسی قرار میگیرد. میتوان برای بررسی فرضیههای تحقیق از یک معادله رگرسیونی به صورت زیر استفاده کرد. Y = α + βx + β2x2 + β3x3 +ε که در آن : ε: عوامل X3: تبلیغات مکتوب X2: تبلیغات تلویزیونی X: تبلیغات اینترنتی α: مقدار ثابت Y: مداخله گر تصادفی. قبل از بررسی مقادیر بتا ضرورت دارد تا آزمون خطی بودن به منظور قطعیت وجود رابطه خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته و همچنین معنی داری کل مدل رگرسیون بررسی گردد. این مهم با استفاده از جدول تحلیل واریانس رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت. 5. Variance Inflation Factor-VIF 224

7 Sig آماره F 204/038 جدول تحلیل واریانس بین متغیرهای مستقل و وابسته ضریب تعیین رگرسیونی متغیرها تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب و 0/75 همانطور که در جدول فوق مشاهده میشود با توجه به درجه ی به دست آمده )= )Sig چون این مقدار از سطح ی 5 کمتر است فرض صفر مبنی بر عدم وجود رابطه خطی بین متغیرهای تحقیق رد میشود. بنابراین بین متغیرهای مستقل و وابسته رابطه خطی ی وجود دارد و در نتیجه مدل رگرسیونی برآوردی است. همچنین در جدول باال ضریب تعیین مدل رگرسیونی برابر با 0/75 بیانگر این موضوع است که 75/ درصد از تغییرات قابل استناد به تغییرات 3 متغیر تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی است. با توجه به حصول اطمینان از ی مدل رگرسیون برآورد شده جدول زیر میزان اثر تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب را بر نشان میدهد. جدول ضرایب رگرسیونی بین تبلیغات اینترنتی تبلیغات تلویزیونی تبلیغات مکتوب و آمارهT Sig نتیجه آزمون فرضیه متغیر مستقل متغیر وابسته B 9/087 0/573 0/607 تبلیغات اینترنتی 2/97 0/20 0/92 تبلیغات تلویزیونی 2 0/045 /993 0/32 0/9 تبلیغات مکتوب 3 همانگونه که مشاهده میشود مقادیر β برای تمامی اثرات بین متغیرهای مستقل و در سطح اطمینان 0/95 است. با توجه به نتایج این جدول در ادامه تکتک فرضیهها به صورت مجزا و بر اساس اطالعات این جدول مورد بررسی بیشتر قرار میگیرد. فرضیه فرعی اول: تبلیغات اینترنتی بر بانک صادرات تأثیر ی دارد. بررسی ضریب اثر تبلیغات اینترنتی بر بانک صادرات نشان میدهد که این ضریب مسیر به میزان 0/607 برآورد شده است. با توجه به مقدار شاخص جزئی )p-value( که برابر شده است و همچنین عدد ی که برابر با 9/087 شده و به ترتیب از 0/05 کمتر و از /96 بیشتر میباشند میتوان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر در سطح خطای 0/05 است یعنی تبلیغات اینترنتی تأثیر معنی دار و مثبتی بر ان بانک صادرات دارد. جدول 5-4 نتایج مربوط به بررسی این فرضیه را نشان میدهد. جدول ضریب رگرسیونی و ی اثر تبلیغات اینترنتی بر Sig B فرضیه فرعی متغیر مستقل متغیر وابسته آمارهT نتیجه آزمون فرضیه 9/087 0/573 0/607 تبلیغات اینترنتی تأیید فرضیه فرعی دوم: تبلیغات تلویزیونی بر بانک صادرات تأثیر ی وجود دارد. بررسی میزان اثر تبلیغات تلویزیونی بر بانک صادرات نشان میدهد که میزان این اثر برابر با 0/20 میباشد. با توجه به مقدار شاخص جزئی که برابر با است و از سطح ی 0/05 کمتر میباشد و همچنین عدد ی که برابر با 2/97 شده و خارج از بازه ±/96 میباشد میتوان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر در سطح خطای 0/05 225

8 است و فرضیه دوم نیز تأیید میشود. بع عبارت دیگر تبلیغات تلویزیونی بر بانک صادرات تأثیر مثبت و ی دارد. جدول ضریب رگرسیونی و ی اثر تبلیغات تلویزیونی بر آمارهT Sig نتیجه آزمون نتیجه فرضیه فرضیه فرعی متغیر مستقل متغیر وابسته B 2/97 0/20 0/92 تبلیغات تلویزیونی تأیید 2 فرضیه فرعی سوم: تبلیغات مکتوب بر بانک صادرات تأثیر ی دارد. بر اساس اطالعات جدول 7-4 مشخص میگردد که ضریب اثر تبلیغات مکتوب بر بانک صادرات برابر با 0/32 برآورد میشود. با توجه به مقدار شاخص جزئی که برابر 0/045 شده است و از سطح ی 0/05 کمتر میباشد و همچنین عدد ی که برابر با /993 شده و خارج از بازه ±/96 است میتوان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر نیز در سطح خطای 0/05 است یعنی تبلیغات مکتوب بر بانک صادرات اثر مثبت و دارد. جدول ضریب رگرسیونی و ی اثر تبلیغات مکتوب بر آمارهT Sig نتیجه آزمون نتیجه فرضیه فرضیه فرعی متغیر مستقل متغیر وابسته B 0/045 /993 0/32 0/9 تبلیغات مکتوب تأیید 3 بحث و نتیجه گیری در عصر ارتباطات و در فضای رقابت بین بانک ها بکارگیری تبلیغات مناسب به عنوان یکی از منابع اصلی جذب سرمایه در بانک ها محسوب می شود. نقش و اهمیت مشتری در شرکتها و بانکها به سبب تاثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت میگذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد سبب گردیده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درك و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آنها و جلب رضایت او باشد)صفری 393(. از طرفی بانک ها رسالت ارائه خدمات مالی هرچه بهتر به جامعه را بر عهده دارند. با توجه به این موضوع بانک ها باید با استفاده از شیوه های صحیح مدیریت سرمایه ها و منابع در ان دائمی سعی بر آن می کنند که با کمترین هزینه و سرمایه باالترین سود ممکن را از آن خود کنند که این امر الزم می نماید با تحقیقاتی در این زمینه این امر محقق گردد. در این راستا هدف اصلی این تحقیق بررسی تبلیغات رسانه ای بر بانک صادرات شعب نیشابور می باشد. نتایج تحقیق نشان میدهدکه تبلیغات رسانه های بر بانک صادرات شهرستان نیشابور رابطه دارد. همچنین یافته های فرعیات فرعی بیانگر تبلیغات مکتوب تبلیغات رسانه ای و تبلیغات مکتوب بر جذب مشتریان بانک صادرات شهرستان نیشابور رابطه دارد.. با توجه به یافتهها و نتایج تحقیق پیشنهاداتی جهت افزایش عملکرد اقتصادی سازمانها مطرح می گردد: با توجه به نتایج بدست آمده مبنی بر تبلیغات رسانه ای بر بانک به مدیران توصیه میگردد که از تبلیغات گسترده و متناسب ومتنوع استفاده نمایند. با توجه به نتایج تحقیق که مشخص شد تبلیغات اینترنتی بر بانک صادرات تاثیر گذار است به مسئولین پیشنهاد می گردد جزئیات یا خدمات ویژه ای بانکها در تبلیغات اینترنتی مورد لحاظ قرار دهند همچنین به شفاف بودن پیام و تبلیغات و سهولت و راحتی دستیابی به وب سایت را مورد توجه ویژه قرار دهند. و در زمینه تبلیغات تلویزیونی پیشنهاد میگردد این سبک تبلیغات قابل باور قابل اعتماد متقاعد کننده و معتبر باشد. 226

9 و برای بهره گیری بیشتر و موثرتر از تبلیغات مکتوب پیشنهاد میگردد در صورت بکارگیری این نوع از تبلیغات به ویژگی هایی از قبیل استفاده از کلمات مناسب و هیجان انگیز در تیتر استفاده از سایز و رنگ مناسب مورد توجه ویژه قرار گیرد. با توجه به بررسیهای بعمل آمده در زمینه و توجه شدیدی که امروزه به مشتریان وفادار که بعنوان کارمندان خارج از شرکت نیز معروف می باشند توصیه می شود که بانکها با: ایجاد سهولت در اخذ ضمانت ها و ارائه خدمات نوین بانکی و پرداخت تسهیالت ارزان قیمت دولتی بانک زمینه رضایت مشتریان و را فراهم آورند. منابع و ماخذ.. تنوع تسهیالت بانک و تبلیغات گسترده در ان قوچانی فرخ. هاشم نیا شهرام. اقبال رویا. 392 بررسی تاثیر انواع تبلیغات رسانهای به عنوان یکی از استراتژی های بازاریابی در رفتار خریداران خودروی سواری مجله مدیریت بازاریابی شماره 20. میرزایی ح. و امینی س. 385 (.2.3 (. تحلیل محتوای پیامهای بازرگانی تلویزیون با تاکید بر طبقه اجتماعی و سبک زندگی. مجله مطالعات فرهنگی و ارتباطی سال ششم شماره 2 پاییز صص سرمد زهره بازرگان عباس و حجازی اله روش تحقیق در علوم رفتاری چاپ بیست و دوم انتشارات آگاه. حق شناس کاشانی فریده نقش اعمال مدیریت مؤثر بازاریابی بانک ها در جذب و حفظ مشتری پژوهشنامه اقتصادی. 4. Hadadi, K., & Almsafir, M. K. (204). The Impact of online advertising on proton sales. Paper presented at the International conference on Innovation, Management and Technology Research, Seremban, Malaysia. 5. Kotler, P. (996). Marketing Management, Prentice Hall International, p Rafi, M. (2004). Internet Marketing, MC Grow Hill. 227